消费知识园地：消费者如何理性索赔

新快报讯近年来，随着消费者维权意识的日渐提高，产品质量申诉、损害赔偿的索赔案件也越来越多。一般合理性索赔，大部分企业能给予解决；有些未经过深思熟虑、无法律依据的非理性索赔往往使双方矛盾激化。那么，消费者的权益受到侵害，应怎样进行理性索赔呢？

索赔应合理并有法律依据

首先，要根据实际情况进行投诉，不可夸大事实，也不该隐瞒自己的过错。其次，索赔要有法律依据。如果消费者出于一种心理或情绪的发泄，提出的要求漫无边际，则赔偿要求很难得到满足。按照《中华人民共和国产品质量法》（以下简称《产品质量法》）第四章关于损害赔偿规定，对因产品质量发生民事纠纷时，界定了销售者、生产者的责任和处理的途径，也是索赔的依据。

产品缺陷造成损害是关键

在损害赔偿的申诉中，提出赔偿的首要条件是产品存在缺陷，产品缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险。

产品出现故障或事故，不能片面地认为这必然是产品质量问题所致，因为造成产品缺陷的可能是生产者、销售者，也可能是储运、安装维修者，或者使用者。因此，需要技术结论来证明确实是产品本身存在缺陷。如果产品在保修期内，销售者或者生产者就应当履行“三包”规定。如果产品超过保修期，出现质量问题，生产者一般不承担赔偿责任，只承担维修责任。但产品确定存在质量缺陷造成人身损害或财产损失，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者的十年内，消费者有损害赔偿请求权，可按照《产品质量法》第44条，追究造成产品质量缺陷者相应的赔偿责任。（杨晓霞）