消费陷阱层出不穷 消协教你唔做水鱼

精明的消费者一定要留意学上几招

羊城晚报记者 赫子仪 郑少玲

实习生 张明亮

在3·15“国际消费者权益日”即将来临之际，羊城晚报的报料平台近日收到了大量街坊惨遭“宰割”的报料。商家设置的消费陷阱层出不穷，面对这些陷阱时，省消协教街坊见招拆招。

第一招：选择有信誉的商家

家住荔湾区长寿西路的陆伯日前在家中的信箱里发现了一张“国营周门煤气公司”的名片， 名片承诺每瓶煤气60斤重（误差在0.5公斤内），煤气质量上乘等等；陆伯抱着试一试的心态买回一瓶，回到家过秤发现足足少了10斤。

陆伯觉得受骗上当，立即将此事反映给消委会。消委会按照该公司名片上的订购热线拨通了对方的电话号码，结果根本没有这家公司。记者前往调查，街坊反映该公司送来的煤气经常少15斤左右，而且没人能找到他们的实体店。

消协支招：陆伯的这种情况是遇到了骗子公司。省消协提醒消费者，首先要选择有信誉的商家消费，平常在购买物品时要保留好凭据、并积极复称，杜绝缺斤少两的现象，一旦情况发生，要及时向相关部门投诉。

第二招：拒绝埋单收费餐具

跟缺斤短两相比，许多消费者表示，如果吃到不干净的东西就触及底线。近日，一位餐饮行业人员区先生报出了餐馆碗筷不消毒的“潜规则”。“为了节约成本，我们餐馆的餐具，从来没经过消毒就给顾客用了！如果有政府部门来检查，就搬出来做做样子”。区先生说。

近日中午，记者在宝华路随机暗访一家比较旺的小餐馆，店里用的是普通碗盆，有些桌上的筷筒已经空了。新端上的碗里还有不少水迹。当记者问及碗筷消毒过没有时，工作人员称，哪来得及消毒，顾客实在太多了，都是洗完就直接拿上来的。经走访，即便有些大的餐馆使用已包装好的消毒碗筷，但要收取1-2元的费用。

消协支招，餐饮企业向消费者提供安全、卫生的就餐环境和餐具是其应尽的义务。作为义务的承担方，餐饮企业不得将费用转嫁给消费者，消费者即便使用了收费餐具可拒绝“埋单”。

第三招：网购要选大型网站

家住天河的王先生一直想买九牧的水龙头，但在专卖店看过之后，昂贵的价格让他犹豫良久。后无意间了解到淘宝一家好评率99.99%五钻店铺有售该产品，而且价格适中，王先生有点心动，卖家一个劲地说他们的产品怎么好，而且不满意可退货。王先生一冲动，就拍下一个沐浴套装，一个洗手台水龙头和一个厨房龙头，共1000元，对方称会加送一个纸巾架。

三天之后，王先生收到的产品手工粗劣，质量差，和在建材市场三两百块钱的差不多，还有一个水龙头连开关都不畅顺。他马上联系卖家，要求退货。卖家百般推说他们的产品质量没问题，看到王先生态度坚决方同意退货，但邮费得买家支付。

王先生付了66块钱的邮费将产品邮寄回去，两天后，卖家联系王先生说有个水龙头有问题，是快递公司包装不好弄坏了，王先生听后哭笑不得。#p#分页标题#e#

消协支招：目前国内还没有出现针对网购的相关法律，消费者因此要更加谨慎。首先，消费者莫贪图便宜购买东西，最好去一些大型的网站购物，要从交易次数、网友评价、信用度等方面考察商家；其次，在网购前，要充分了解产品及服务的内容、换购条款及细则，参加团购还要了解和留意其“消费限制”。再次，网购时，能不预付款就坚决不预付款，货到付款才是商家有实力有信誉的表现，才是最安全的支付方式。

第四招：最好采用书面形式

林先生春节带着家人出去玩，倒车时不小心被石头磕了一下，结果到芳村的一家4S店维修，接待员看了看外观的情况说要3000块维修费，还说还要打开保险杠看看里面有没有问题，打开看一下就要收180块。林先生觉得收费离谱掉头就走了，结果出了龙溪大道不久就见到一家维修厂，550元全部搞定。

无独有偶，家住越秀的杜女士告诉记者，前不久买了一款新车，销售人员提出一个条件，到他们店买车必须附带买保险和上牌。当杜女士提出自己买保险时，销售人员以在别处买保险将来维修会不及时等“劝导”杜女士。杜女士经不住劝说，在该店买了全险，共计4768元。

消协支招：这两年，小汽车越来越多进入寻常百姓家。所以维权案例与日俱增，但质量、合同、售后等各个问题都容易产生纠纷。当汽车出现这类问题时，消费者要注意证据的收集，如对问题点拍照取证，购车时妥善保管好合同协议，维修保养过程中最好货比三家，与商家关于质量方面的约定最好采用书面形式并签字盖章，不用或少用口头约定，以防出现纠纷时口说无凭。

（报料人陆先生、欧先生，各获三等奖100元）